邮箱 / EMAIL
描述复杂、带附件
版本异常、导出中断、回放检索结果与预期不符，把整屏截图和版本号一起发来，回复里会直接给出处理步骤。
service@ruixiang-pro-league.com.cn02 / 联系通道
按事情类型选通道
描述复杂、需要附件的走邮件；要当场确认的打电话；需要寄送材料或当面沟通，用地址。三种方式都通向同一批处理问题的人。
电话 / PHONE
需要即时确认
赛前设备校验、直播专题入口找不到、导出任务卡住，工作时间内拨打，由客服与版本支持同事直接接听。
18878485344地址 / ADDRESS
寄材料与当面沟通
需要提交纸质材料，或希望坐下来聊合作细节，可以按下面这个联系地址联络；到访前请先通过邮件或电话约定时间。
吉林省长春市朝阳区卫星路7188号瑞祥电竞大厦12层
03 / 版本问题反馈
带上这五项，少走一轮
版本问题常常藏在具体操作路径里。描述写得再长，缺了版本号和复现步骤也很难定位；下面五项凑齐，我们的回复通常能直接指向需要调整的地方。
登录、检索与导出常见问题 →-
问题截图
整屏截图比局部裁剪更有用，报错文字、按钮状态和时间戳尽量保留下来。
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版本号
当前正式版为 3.2，登录确认与设备校验已合并成一步；如果你还在更早的版本上，一并说明。
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操作步骤
从登录开始，把点过的每一步按顺序写下来。能稳定复现的路径，比一句“用不了”有用得多。
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设备与系统
写明电脑系统与浏览器版本。工具中文版支持 Windows 10 及以上、macOS 12 及以上，安装包约 86MB。
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发生时间与网络环境
是赛事直播高峰时段还是日常时段，用的是校园网、场馆专线还是移动网络，这些信息会直接影响排查方向。
04 / 服务时间
工作日 9:00 到 18:00，人工接
接住问题的是 46 人团队里的具体角色：内容运营与版本支持 28 人负责版本与内容类问题，工具研发 12 人处理导出与安装异常，客户成功 6 人对接合作与长期使用。邮件与电话都通向这些人，不存在转来转去的中间环节。
邮件支持
写全细节，回复更准
工作时间内按到达顺序处理。带截图与版本号的事项会被优先归入版本问题队列，回复里直接给操作步骤或替代路径。
service@ruixiang-pro-league.com.cn电话支持
当场问，当场确认
工作日 9:00-18:00 人工接听。赛前设备校验、专题入口定位、导出队列卡住这类需要即时反馈的情况，打电话最快。
1887848534405 / 合作咨询
你的工作场景，决定我们聊什么
不同团队的诉求差别很大。先说清你处在哪种场景，我们就能直接给出对应的能力组合，而不是发一份通用资料。
赛事执行
赛程密集，需要入口稳
转会期专题与赛区聚合入口能否覆盖你的赛程，直播栏目是否收录你关注的赛事方向。
俱乐部复盘
复盘要快，切片要准
按时间区间检索对局，组合战队、地图与片段标签，再把结果导出成清单给教练组。
内容团队
导出效率决定产能
批量导出 50 段回放片段的平均耗时已从 4 分 10 秒降到 2 分 30 秒，配合 12 套导出预设可用于集锦与教学。
高校社团
校赛记录也要留得住
社团赛事需要一个稳定的记录与回看方式，教学场景也能直接调用历史对局片段。
06 / 到访与邮寄
寄东西或来坐坐
材料寄送、合同往来、当面沟通方案，都走下面这个联系地址。到访前请先邮件或电话约定时间，我们会安排对应的同事在场。
- 联系地址
- 吉林省长春市朝阳区卫星路7188号瑞祥电竞大厦12层
- 邮寄登记
- 寄出后把运单号发到客服邮箱，收件后会有人回复确认，避免材料在流转中无人认领。
- 当面沟通
- 涉及直播导航、回放检索与工具导出的方案讨论，提前说明参与人数与关注点，我们按议题准备材料。
07 / 隐私与条款
发邮件之前，可以先看一眼
你发来的截图里可能带上账号信息与设备信息。想先弄清我们怎么处理这些内容，直接翻对应页面。